Politica de devolucion y reembolso

En Elogio Capilar, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos para realizar cambios de productos adquiridos a través de nuestra página web. Al realizar una compra, el cliente acepta los términos establecidos en esta política.

1. Plazo para Cambios

Los clientes disponen de un período de 10 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio. Pasado este período, no se aceptarán solicitudes de cambio.

2. Condiciones del Producto

Para que un cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios, etiquetas, y en perfectas condiciones.

• No se aceptarán productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados de manera que impidan su futura comercialización.

• Los productos que presenten señales de desgaste, daño o alteración por parte del cliente no serán elegibles para cambio.

3. Exclusiones

Por razones de higiene, no se aceptarán cambios en los siguientes productos:

• Tratamientos capilares, cremas, aceites o productos de uso personal que hayan sido abiertos o manipulados.

• Productos en promoción o con descuentos no están sujetos a cambios, salvo que presenten defectos de fábrica.

4. Costos Asociados

El cliente asumirá los costos de envío relacionados con la devolución del producto, excepto en los casos donde el cambio se deba a:

• Un error en el envío por parte de Elogio Capilar (producto incorrecto o defectuoso).

• Un defecto de fábrica comprobado.

5. Procedimiento para Solicitar un Cambio

• El cliente deberá enviar un correo electrónico a [email de servicio al cliente] dentro del plazo estipulado, indicando el número de pedido, el motivo del cambio y fotos del estado del producto.

• Una vez recibida la solicitud, Elogio Capilar revisará la información y, si la solicitud cumple con las condiciones, proporcionará las instrucciones para el envío del producto.

• El producto deberá ser enviado por el cliente a la dirección proporcionada, y el envío debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la autorización del cambio.

6. Verificación y Aprobación

Una vez recibido el producto devuelto, Elogio Capilar verificará su estado. Si el producto cumple con las condiciones estipuladas en esta política, se procederá con el cambio. Si no cumple, se notificará al cliente y se devolverá el producto sin derecho a cambio.

7. Tiempos de Procesamiento

• El tiempo estimado para la revisión y procesamiento de cambios es de 5 a 7 días hábiles después de la recepción del producto en nuestras instalaciones.

• El cliente será informado por correo electrónico sobre el estado del cambio.

8. Derechos del Cliente

Esta política no afecta los derechos del cliente establecidos por la legislación vigente sobre protección al consumidor en Colombia. Si un producto presenta defectos de fábrica, el cliente tiene derecho a solicitar su reparación, cambio o reembolso, según lo dispuesto en la ley aplicable.

Devolución de mercancías

Usted es responsable del coste y el riesgo de devolvernos la mercancía. Usted debe enviar la mercancía a la siguiente dirección:

Carrera 27 # 35 sur 162, local 302 Centro Comercial Terracina

No nos hacemos responsables por mercancía dañada o perdida en el envío de devolución. Por lo tanto, recomendamos un servicio de correo asegurado y con seguimiento. No podemos emitir un reembolso sin la recepción real de la mercancía o la prueba de la recepción de la devolución.

Contacte con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico elogiocapilar@gmail.com